Цены на программные продукты и услуги
(действуют с 01.01.2010 г.) 

* Для функционирования нужны модули "Хранилище документов" или "Электронный документооборот"
** Для функционирования нужен модуль "Подготовка производства".

Цены указаны без НДС.

В стоимость серверной части входит один комплект документации на электронном носителе, инсталляционный CD диск и лицензионная поддержка в течение 1 года.

Количество приобретенных клиентских лицензий определяет число одновременно запущенных приложений "Олимп". Количество компьютеров, на которые может быть установлена клиентская часть системы "Олимп", не ограничено.

Работы и услуги

Время работы специалиста по настройке и внедрению системы на территории заказчика вычисляется следующим образом: если время работы составило менее 60 минут, то оно округляется до 1 часа. Если длительность работ превысила 1 час, то время округляется до четверти часа в большую сторону.

Покупка нескольких модулей

При покупке нескольких модулей в пределах одной подсистемы вводится понятие "Универсальная лицензия". Универсальная лицензия позволяет использовать любой из приобретенных модулей подсистемы с любого рабочего места.
При покупке нескольких модулей стоимость одной универсальной лицензии принимается равной максимальной стоимости клиентской лицензии из приобретаемых модулей данной подсистемы. Стоимость серверных частей складывается. Общее количество универсальных лицензий принимается равным максимальному количеству клиентских лицензий из приобретаемых модулей данной подсистемы.

Покупка дополнительных модулей

При покупке дополнительных модулей стоимость рассчитывается следующим образом:

1. Если стоимость клиентской лицензии новых модулей больше стоимости лицензии любого из имеющихся модулей, то стоимость универсальной лицензии увеличивается до максимальной стоимости лицензии новых модулей. За имеющиеся лицензии доплачивается разница между новой и старой ценой универсальной лицензии. Если одновременно с докупкой новых модулей осуществляется увеличение количества лицензий, то все дополнительные лицензии приобретаются по цене универсальной лицензии.
2. Если стоимость клиентской лицензии новых модулей не превышает максимальную стоимость лицензии имеющихся модулей, то цена клиентской лицензии приобретаемых модулей составляет 10% от цены, указанной в прайс - листе. Стоимость универсальной лицензии в этом случае не изменяется. Если одновременно с докупкой новых модулей осуществляется увеличение количества лицензий, то все дополнительные лицензии приобретаются по цене универсальной лицензии.
3. Стоимость серверной части новых модулей оплачивается полностью.
4. Организациям, для которых не осуществляется лицензионная поддержка, необходимо перед докупкой новых модулей обновить версию имеющихся модулей в том случае, если стоимость универсальной лицензии после покупки дополнительных модулей не изменяется. Если стоимость универсальной лицензии увеличивается, то обновление версии производится бесплатно.

Организациям, для которых не осуществляется лицензионная поддержка, при покупке новых модулей предоставляется лицензионная поддержка на все имеющиеся модули сроком на 1 месяц.

Техническая поддержка

При возникновении любых вопросов, связанных с использованием системы <Олимп>, вы можете обратиться в службу технической поддержки нашей компании. Квалифицированные специалисты всегда помогут разобраться в интересующей теме, устранить все трудности, связанные с использованием программы. Служба технической поддержки поможет обеспечить стабильность в работе системы, и решить все вопросы, связанные с использованием программного обеспечения <Олимп>. Для получения информации по эксплуатации системы <Олимп>, вы можете обратиться к нашим специалистам в рабочее время (понедельник - пятница с 8.30 - 17.30 по московскому времени), позвонив по телефону 956-965, либо отправив сообщение по электронной почте: support @grant.udm.ru

Услуги службы технической поддержки

Консультация пользователей, администраторов

Специалисты службы технической поддержки всегда дадут вам исчерпывающую информацию на заданные вами вопросы по эксплуатации системы <Олимп>, разъяснят детали функционирования, настройки и выполнения операций в программе.Для более оптимального использования <Олимпа>, вы можете пройти обучение по эксплуатации системы, на котором будут рассмотрены все вопросы, связанные с ее функционированием, настройкой и методологией работы.

Выявление и устранение проблем

Под проблемой понимается нарушение (сбой) в работе системы, повлекшее за собой использование системы не в полной мере. Каждая проблема классифицируется (имеет приоритет) по степени влияния на работоспособность системы.

При выявлении проблемы ее следует передать соответствующему специалисту компании. Дальнейшие действия специалистов этой службы зависят от уровня технической поддержки. Уровень технической поддержки - это показатель, характеризующий, в том числе, время реакции на проблему и время ее разрешения.
Уровень технической поддержки различается на <Стандарт> и <ВИП>.

Ниже приведена таблица, в которой вы можете ознакомиться со сроками начала оперативных действий по устранению возникших проблем в зависимости от уровня поддержки.

Дни и часы, указанные в таблице - рабочие.

Кроме того, ВИП поддержка предполагает закрепление за организацией персонального специалиста (с указанием номера мобильного телефона) для приема и решения всех вопросов в любое время суток.
Изучив сроки, приведенные в таблице, вы можете выбрать тот вариант обслуживания, который наиболее приемлем для обслуживания системы в вашей организации.

Действия при возникновении проблемы

При возникновении проблемы необходимо зарегистрировать ее в службе технической поддержки.
Для этого следует выполнить следующие действия:

•  Оповестить службу технической поддержки, позвонив по телефону или отправив письмо по электронной почте. Временем уведомления о проблеме считается момент совершения телефонного звонка, или момент прочтения электронного письма сотрудником компании.

•  Отправить письменное уведомление о проблеме по электронной почте в срок, не превышающий одного часа c момента осуществления телефонного звонка. При отсутствии письменного подтверждения проблемы заявка может быть не зарегистрирована.

После осуществления вышеперечисленных действий службой поддержки регистрируется обращение, определяется приоритет проблемы и срочность ее устранения.

Обработка обращений.

При регистрации обращения специалисту службы поддержки необходимо предоставить следующую информацию:

- название организации;
- ФИО и должность;
- номер договора на техническую поддержку (если известен);
- модуль, в котором выявилась проблема;
- описание обращения: определение обстоятельств; формулировка вопроса, признаков проблемы;
- характеристика проблемы: указание уровня влияния;
- номер телефона для связи и адрес электронной почты.

Все проблемы регистрируются как отдельные обращения, поэтому для получения наибольшей эффективности его обработки необходимо выслать по электронной почте уведомление о проблеме с приложением к нему подробного описания действий, приведших к возникновению проблемы и соответствующих снимков экранов. Для подтверждения того, что обращение принято в работу вы можете узнать, позвонив нам по телефону.

После устранения проблемы вам по электронной почте поступит сообщение, в котором содержится отчет о действиях по разрешению ситуации и инструкции (при необходимости), которые вам необходимо выполнить для восстановления работоспособности системы.

После этого вам необходимо отправить уведомление о том, что система работает стабильно или же о том, что принятые меры не привели к желаемому результату, в противном случае обращение будет закрыто автоматически после напоминаний через 5 рабочих дней.

Лицензионное обслуживание

Лицензионное обслуживание - предоставление обновленных версий программного обеспечения <Олимп>, совершенствование системы с юридической и технической точки зрения. В настоящее время постоянно меняются законодательство в разных сферах деятельности предприятия, методики расчета показателей, формы документов. Это приводит к некорректной обработке документов при работе в автоматизированной системе. Чтобы подобного не происходило, разработчики системы постоянно следят за всеми нововведениями в законодательстве и учете, которые в кратчайшие сроки внедряются в обновления программы. Помимо этого, с появлением каждой новой версии совершенствуются функциональные возможности КИС <Олимп> (в том числе и по результатам обратной связи от пользователей), оптимизируется работа системы, что приводит к более комфортному использованию программного продукта.
Постоянное использование лицензионной поддержки необходимо еще и в связи с тем, что время технической поддержки старых версий ограничено.

Комплексное обслуживание

Под комплексным обслуживанием понимается совместное использование технической, и лицензионной поддержки.
Применение данной услуги поможет более эффективно использовать систему <Олимп>: при возникновении определенных вопросов наши специалисты смогут более грамотно и точно предоставить вам всю интересующую информацию. Кроме того, зачастую для решения той или иной проблемы в рамках технической поддержки требуется внесение изменений в систему и поставку новой версии, что может производиться в рамках лицензионного обслуживания.

При использовании комплексного обслуживания на лицензионную поддержку предусматривается существенная скидка.

Сервисное обслуживание  

Под сервисным обслуживанием понимаются услуги, связанные с установкой системного и прикладного программного обеспечения, необходимого для нормального функционирования КИС <Олимп>. Системное программное обеспечение предоставляется заказчиком.

Сервисное обслуживание включает в себя следующие виды услуг:

1. Настройка сервера и серверной части системы:

1.1 Установка и настройка Widows Server (при необходимости).
1.2. Установка и настройка СУБД MSSQL Server (при необходимости).
1.3. Установка FTP сервера.
1.4. Установка серверных компонентов системы и организация системы доступа к КИС <Олимп> на уровне домена (рабочей группы).
1.5. Настройка электронной почты в КИС <Олимп> и системы полнотекстового поиска.
1.6. Установка подсистемы обновления КИС <Олимп> и настройка автоматического обновления компонентов на сервере и на рабочих станциях.

2. Настройка клиентской части системы :

2.1. Установка клиентской операционной системы (при необходимости).
2.2. Установка и настройка клиентской части КИС <Олимп>.
2.3. Настройка подсистемы автоматического обновления клиентской части КИС <Олимп>.

3. Обновление системы .

Обновление версии

Предоставление новой версии ПО для организаций, находящихся на лицензионном или комплексном обслуживании, бесплатно. Для остальных организаций - 20% от стоимости ПО, если прошло менее одного года со времени последнего обновления. Если с момента последнего обновления прошло 1 - 3 года, то стоимость составляет 40% от стоимости ПО, более 3 лет - 60%. Стоимость ПО берется по действующим ценам из прайс - листа без учета скидок.

Скидки

1. Для бюджетных организаций, государственных органов при покупке модулей "Делопроизводство и документооборот", "Управление персоналом" и "Бухгалтерский учет и финансы" скидка 5%.
2. Для малых предприятий при покупке подсистемы "Отношения с клиентами" стоимость серверной части составляет 20000 рублей, а цена универсальной лицензии от 7000 рублей и ниже.
3. Для малых промышленных предприятий (численностью до 200 человек) при покупке производственных модулей стоимость одной универсальной лицензии составляет 13000 рублей, на стоимость серверной части предоставляется скидка 40% от цены, указанной в прайс - листе.